Politique de livraison

Politique de livraison

Informations importantes

  • Heure limite de commande : 15h00 (heure de Paris – CET/CEST)

  • Temps de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés

  • Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrés

  • Frais de livraison : Livraison gratuite en France

  • Taxes : Toutes les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés

Détails de livraison

Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris – CET/CEST) commenceront à être traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison estimé de 4 à 8 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de livraison ainsi que votre numéro de suivi.

Prix et taxes

Tous les prix affichés sur notre site sont des prix finaux incluant les taxes applicables lorsque la loi l’exige.

Aucun frais caché ni supplément ne sera ajouté lors du paiement pour les commandes livrées en France. Le prix affiché sur la page produit correspond au montant total à payer.

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre votre livraison.

Si vous ne recevez pas ces informations sous quelques jours ouvrés, veuillez nous contacter à : support@exenzia.com

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite partout en France. Aucun frais supplémentaire de traitement ou d’expédition n’est appliqué.

Retards de livraison

Nous nous excusons pour les éventuels retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • jours fériés,

  • conditions météorologiques sévères,

  • perturbations des transporteurs,

  • périodes de forte demande.

Si votre commande est retardée, veuillez patienter trois jours ouvrés supplémentaires avant de contacter notre service client.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter support@exenzia.com dès que possible.

Les demandes d’annulation doivent être effectuées avant le traitement ou l’expédition de la commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter support@exenzia.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande,

  • des photos claires du produit et de l’emballage,

  • une description du problème,

afin que nous puissions résoudre la situation le plus rapidement possible.

Informations de contact

Nom du site : Exenzia

E-mail : support@exenzia.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Paris – CET/CEST)

Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées.