Conditions Générales d’Utilisation

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Ce site internet, Exenzia, est une boutique de vente en ligne.

Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre », « nos » et « opérateur » font référence à Exenzia.

En accédant à ce site et/ou en achetant des produits auprès de nous, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales d’Utilisation ainsi que par nos politiques associées, notamment la Politique de confidentialité, la Politique de retour et remboursement et la Politique de livraison.

Si vous n’acceptez pas intégralement ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser ce site ni ses services.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce nous permettant de vendre nos produits et services en ligne.

En utilisant ce site, vous confirmez avoir atteint l’âge légal de majorité dans votre pays ou avoir obtenu le consentement d’un parent ou tuteur légal lorsque la loi l’exige.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits ou services à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois et réglementations applicables.

Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne, à tout moment, pour tout motif légal.

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Cela signifie que lors d’un achat sur Exenzia, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation de 14 jours commence à compter du jour où vous recevez votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans ce délai par une déclaration claire, par exemple en envoyant un e-mail à : support@exenzia.com

Si vous annulez votre commande durant ce délai, tout paiement effectué sera remboursé dans un délai de 14 jours, sous réserve que les produits aient été retournés ou qu’une preuve de retour ait été fournie.

Définitions

Délai de rétractation : période légale de 14 jours durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle ou commerciale.

Droit de rétractation : droit légal d’annuler un contrat conclu à distance pendant le délai de rétractation.

Contrat à distance : contrat conclu sans la présence physique simultanée des deux parties.

Identité de l’opérateur

Nom du site : Exenzia

E-mail du service client : support@exenzia.com

Prix et paiements

Tous les prix affichés sur ce site sont soumis à disponibilité et peuvent être modifiés à tout moment. En cas d’erreur de prix, nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande passée à un prix incorrect.

Les paiements doivent être effectués via les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.

Livraison et exécution

Les commandes seront livrées à l’adresse fournie par le client. En cas de retard ou d’impossibilité de livraison, le client sera informé et pourra annuler le contrat sans frais supplémentaires.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur au moment de la livraison des produits.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits conformément à la loi, notamment :

• les produits personnalisés,

• les produits d’hygiène scellés après ouverture,

• les produits périssables,

• les contenus numériques fournis avec consentement préalable.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui explique comment les données sont collectées, utilisées et protégées.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois et réglementations applicables.

Informations sur l’entreprise

Nom du site : Exenzia

E-mail : support@exenzia.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Paris – CET/CEST)

Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées.