Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Faire ses achats en ligne doit être aussi simple et agréable qu’en magasin. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour claire et facile.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Des exceptions peuvent être accordées si l’article est considéré comme défectueux.

Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter à : support@exenzia.com

Articles non éligibles aux retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en VENTE FINALE (FINAL SALE)

  • Boucles d’oreilles

  • Maillots de bain sans protection hygiénique

  • Produits de beauté, autobronzants et cosmétiques

  • Sous-vêtements

  • Cadeaux offerts avec achat

Les articles en vente finale sont clairement indiqués sur les pages produits, les collections, lors du paiement et dans l’e-mail de confirmation de commande.

Conditions des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

  • non portés,

  • non lavés,

  • avec toutes les étiquettes intactes.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit que vous estimez défectueux, veuillez nous contacter directement à support@exenzia.com.

Nous examinerons le problème et fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.

Produits incorrects

Dans de rares cas, vous pourriez recevoir un article incorrect. Si cela se produit, veuillez nous contacter à support@exenzia.com.

Après vérification, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Remboursements standards

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Si la commande a été payée avec un crédit boutique, le remboursement sera d’abord effectué sous forme de crédit boutique, puis le solde éventuel sera remboursé sur le moyen de paiement secondaire.

Crédits boutique

Les crédits boutique ne peuvent pas être annulés ni remboursés une fois émis.

Ils ne peuvent pas être appliqués rétroactivement après validation d’une commande.

Échanges

Nous proposons uniquement des échanges pour un changement de taille.

Si vous souhaitez un autre coloris ou un autre modèle, nous vous recommandons d’opter pour un crédit boutique puis de passer une nouvelle commande.

Délai d’expédition du retour

Afin de conserver votre retour actif, le colis doit être déposé auprès du transporteur dans les 7 jours suivant l’ouverture de la demande de retour.

Passé ce délai, la demande sera automatiquement annulée.

Frais de retour

  • Si vous choisissez un échange ou un crédit boutique, les frais de retour sont pris en charge par Exenzia.

  • Si vous demandez un remboursement, un montant de 9,95 € sera déduit afin de couvrir les frais d’étiquette de retour.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’intégralité de la commande est considérée comme défectueuse ou incorrecte.

Si vous estimez que vos frais de livraison devraient être remboursés, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions examiner votre situation.

Conditions des promotions et soldes

  • Les articles issus des collections « dernières tailles à -40 % » peuvent être retournés.

  • Les articles de la collection FINAL SALE ne sont pas éligibles aux retours.

  • Les autres promotions préciseront clairement si les articles sont éligibles aux retours.

Retours accidentels

Nous ne sommes pas responsables des articles envoyés par erreur dans un colis de retour.

Si un article ne provenant pas d’Exenzia est retrouvé dans votre colis, nous vous contacterons afin d’organiser son renvoi, les frais d’expédition restant à votre charge.

Utilisation abusive

Nous comprenons que certains articles puissent ne pas convenir et nous restons toujours disponibles pour les retours légitimes.

Cependant, si nous détectons une activité inhabituelle, excessive ou potentiellement frauduleuse liée aux retours, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et de suspendre ou fermer votre compte.

Cela peut inclure :

  • des déclarations répétées d’articles manquants,

  • des retours d’articles manifestement portés ou utilisés,

  • des comportements de retour dépassant un usage personnel raisonnable.

Articles endommagés ou portés

Si un article est retourné dans un état ne permettant plus sa revente, et que le problème n’est pas lié à un défaut présent à la réception, nous nous réservons le droit de refuser :

  • le remboursement,

  • l’échange,

  • ou l’émission d’un crédit boutique.