FAQ

FAQ – Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous passez votre commande avant 15h00 (heure de Paris – CET/CEST), nous commencerons son traitement le jour ouvré même.

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, et la livraison estimée en France est de 4 à 8 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre livraison en temps réel.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons actuellement en France.

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans frais supplémentaires de traitement ou d’expédition.

Ma commande prend plus de temps que prévu. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons sincèrement pour tout retard pouvant survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • jours fériés,

  • retards des transporteurs,

  • conditions météorologiques,

  • périodes de forte demande.

Si votre commande dépasse le délai estimé, veuillez patienter trois jours ouvrés supplémentaires avant de contacter notre service client.

Si le retard persiste, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Je souhaite retourner un article. Comment procéder ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@exenzia.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés,

  • non endommagés,

  • avec leurs étiquettes d’origine,

  • dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • les articles FINAL SALE,

  • les boucles d’oreilles,

  • les sous-vêtements,

  • les maillots de bain sans protection hygiénique,

  • les produits de beauté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • American Express

  • Apple Pay

  • Diners Club

  • Discover

  • Google Pay

  • Maestro

  • Mastercard

  • PayPal

  • Shop Pay

  • Visa

Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi.

Si vous ne recevez pas ces informations sous quelques jours ouvrés, veuillez nous contacter à support@exenzia.com.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, veuillez contacter support@exenzia.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du produit,

  • une brève description du problème,

afin que nous puissions résoudre la situation le plus rapidement possible.

Informations de contact

Nom du site : Exenzia

E-mail : support@exenzia.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 (heure de Paris – CET/CEST)

Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées.