返品・返金ポリシー

オンラインショッピングは、実店舗での買い物と同じくらいシンプルで楽しいものであるべきです。そのため、当社は明確で分かりやすい返品ポリシーを策定しました。

返品期間

ご注文商品を受け取ってから30日以内に返品を申請することができます。商品に欠陥があると見なされる場合は、例外が認められることがあります。

返品に関するご質問は、support@exenzia.comまでお問い合わせください。

返品不可商品

以下の商品は返品できません。

最終セール（FINAL SALE）商品
ピアス
衛生保護具がない水着
美容製品、セルフタンニング製品、化粧品
下着
購入特典として提供されたギフト

最終セール商品は、商品ページ、コレクション、チェックアウト時、および注文確認メールで明確に示されています。

返品商品の状態

商品は以下の元の状態で返品される必要があります。

未着用
未洗濯
すべてのタグが破損していない状態

当社は、商品がこれらの条件を満たしていない場合、返品を拒否する権利を留保します。

不良品

商品に欠陥があると思われる場合は、直接support@exenzia.comまでご連絡ください。

当社が問題を確認し、必要に応じて返送用着払いラベルを提供いたします。

誤った商品

まれに、誤った商品が届く場合があります。この場合は、support@exenzia.comまでご連絡ください。

確認後、返送用着払いラベルを提供いたします。

標準的な返金

返金は、購入時に使用された元の支払い方法を通じて行われます。

ご注文がストアクレジットで支払われた場合、返金はまずストアクレジットの形で処理され、残高がある場合は二次的な支払い方法に返金されます。

ストアクレジット

ストアクレジットは、発行後にキャンセルまたは返金することはできません。

注文が確定した後で、遡って適用することはできません。

交換

サイズ変更のみ交換を承ります。

別の色やモデルをご希望の場合は、ストアクレジットをご利用いただき、改めてご注文いただくことをお勧めします。

返品の発送期限

返品を有効にするには、返品申請を開いてから7日以内に、商品を運送業者に預ける必要があります。

この期間を過ぎると、申請は自動的にキャンセルされます。

返送料

交換またはストアクレジットを選択した場合、返送料はExenziaが負担します。
返金を希望される場合、返送用ラベルの費用をカバーするため、9.95ユーロが差し引かれます。

最初の配送料

ご注文全体の不良または誤りでない限り、最初の配送料は返金されません。

配送料が返金されるべきだとお考えの場合は、状況を確認するため、当社のチームにご連絡ください。

プロモーションおよびセール品の条件

「最終サイズ40％オフ」コレクションの商品は返品可能です。
最終セールコレクションの商品は返品対象外です。
その他のプロモーションでは、商品が返品対象であるかどうかが明確に記載されます。

誤って返送された商品

誤って返送された荷物に含まれていた商品について、当社は責任を負いません。

Exenziaの商品でないものが荷物に入っていた場合、当社は返送の手配についてご連絡いたしますが、配送料はお客様のご負担となります。

悪用

一部の商品が合わない場合があることは理解しており、正当な返品には常に対応しております。

しかし、返品に関連する異常な、過剰な、または潜在的に詐欺的な行為が検出された場合、当社は返金を拒否し、お客様のアカウントを一時停止または閉鎖する権利を留保します。

これには、以下が含まれる可能性があります。

商品の紛失に関する繰り返しの申し立て
明らかに着用済みまたは使用済みの商品の返品
合理的な個人使用を超える返品行為

破損または着用済みの商品

商品が再販できない状態で返品され、問題が受領時の欠陥に起因しない場合、当社は以下を拒否する権利を留保します。

返金
交換
またはストアクレジットの発行

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