よくあるご質問
よくある質問
注文した商品はいつ届きますか？
午後3時（パリ時間 – CET/CEST）までにご注文いただいた場合、同営業日中に処理を開始いたします。
ご注文の処理には通常1〜3営業日かかり、フランス国内への配送は4〜8営業日と見積もられます。
ご注文の発送後、追跡番号が記載された確認メールが届き、リアルタイムで配送状況を追跡できます。
配送可能な国と配送料について教えてください。
現在、フランス国内に配送しています。
すべての注文で配送料は無料で、追加の手数料や送料はかかりません。
注文した商品が予定よりも届きません。どうすればよいですか？
以下のような当社の管理外の状況により発生する可能性のある遅延について、深くお詫び申し上げます。
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祝日
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運送業者の遅延
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気象条件
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需要の高い期間
ご注文が予定期間を過ぎても届かない場合は、カスタマーサービスにご連絡いただく前に、さらに3営業日お待ちください。
遅延が続く場合は、当社のチームが喜んでお手伝いいたします。
商品を返品したいのですが、どうすればよいですか？
商品を返品したい場合は、商品を受け取ってから30日以内にsupport@exenzia.comまでご連絡ください。
返品される商品は以下の条件を満たしている必要があります。
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未使用であること
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損傷がないこと
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元のタグが付いていること
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元のパッケージに入っていること
以下の製品は返品対象外となりますのでご注意ください。
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FINAL SALE商品
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ピアス
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下着
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衛生保護具なしの水着
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美容製品
どのような支払い方法を受け入れていますか？
複数の安全な支払い方法を提供しています。
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American Express
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Apple Pay
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Diners Club
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Discover
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Google Pay
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Maestro
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Mastercard
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PayPal
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Shop Pay
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Visa
すべての支払いは、安全で暗号化されたプラットフォームを介して処理されます。
注文した商品を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の発送後、追跡番号と追跡リンクが記載されたメールが届きます。
数営業日経ってもこの情報が届かない場合は、support@exenzia.comまでご連絡ください。
破損した商品や間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品が破損している場合、または間違った商品を受け取った場合は、配達後48時間以内にsupport@exenzia.comまでご連絡ください。
以下の情報をご記入ください。
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注文番号
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商品の写真
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問題の簡単な説明
これにより、状況をできるだけ早く解決できます。
お問い合わせ先
サイト名：Exenzia
Eメール：support@exenzia.com
カスタマーサービス：月曜日から金曜日、午前9時から午後9時（パリ時間 – CET/CEST）
返信時間：24営業時間以内。
