Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten ist. Bitte geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg an.

Bitte beachten Sie: Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und fallen nicht unter unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@exenzia.com. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung zum Versand Ihres Pakets. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Inspektion & Schäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Einige Produkte sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen vom Umtausch ausgeschlossen, darunter unter anderem:

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen usw.)

• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte

• Artikel für die persönliche Pflege und Hygiene

• Sonderangebote

• Geschenkgutscheine

• Brennbare Flüssigkeiten oder gefährliche Stoffe

Sollten Sie sich einmal nicht sicher sein, ob Ihr Artikel dafür in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.

Börsen

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie einfach den Originalartikel zurück (folgen Sie dazu den oben beschriebenen Schritten). Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

EU-Bestellungen (14-tägiges Widerrufsrecht)

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt nach Erhalt der Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie die Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein (siehe oben).

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigt.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein und diese noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@exenzia.com.