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Wir würden dich gerne kennenlernen :)
Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@exenzia.com.
Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Unser Kundenservice-Team arbeitet von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Häufig gestellte Fragen

1. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die voraussichtliche Lieferzeit für alle Bestellungen beträgt derzeit 5–9 Werktage .
Bitte melden Sie sich, falls Ihre Bestellung länger dauert – wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bitte nutzen Sie unsere Sendungsverfolgungsseite .

3. Warum funktioniert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?

Es ist völlig normal, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis die Sendungsverfolgung nach der Bestellung aktualisiert wird.
Während dieser Zeit werden in Ihrer Sendungsverfolgung möglicherweise folgende Daten angezeigt:

• „Wir bereiten Ihre Bestellung vor.“

• „Informationen erhalten“

Das bedeutet lediglich, dass Ihr Paket verpackt wurde und sich auf dem Weg befindet.

4. Meine Bestellung ist laut Status „zugestellt“, aber ich habe sie nicht erhalten.

Die Sendungsverfolgung kann manchmal ein Paket 1–3 Tage vor der tatsächlichen Ankunft als zugestellt markieren.
Sollten Sie es nach 3 Tagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Kann ich die Adresse meiner Bestellung ändern?

Normalerweise können wir die Adresse nicht mehr ändern, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.
Sie können uns jedoch trotzdem kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, falls die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Haben Sie noch Fragen?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@exenzia.com :)